农行鲁甸县支行：暖心赋能普惠服务 打通金融服务“最后一公里”

    民生观察网云南电 2026年以来，中国农业银行鲁甸县支行坚持金融工作的政治性和人民性，深耕普惠民生领域，聚焦老年群体、困难群众、乡村农户等重点服务对象，通过上门便民服务、“三农”金融讲堂、流动金融服务车三项举措，打通金融服务“最后一公里”，以有温度的金融服务助力地方民生改善与乡村振兴。

    为有效解决特殊群体办事难、出行不便等实际问题，该行建立特殊群体急事急办、上门代办、快速响应专项工作机制，组建便民服务小队，推动服务模式从“群众上门办”向“银行上门办”转变。截至2026年9月，支行已累计为特殊困难群众提供上门服务60人次，规范办理密码重置、账户维护、资料补录、社保卡激活等民生业务。

    支行常态化开展精准上门服务，主动走进乡镇福利院、乡村农户家中，为高龄、失能、残疾人群集中办理基础金融业务，切实解决特殊群体金融业务办理难题。2月8日，一名客户因脑出血昏迷住院，家属急需支取账户资金用于救治。接到相关诉求后，该行第一时间启动应急处置预案，工作人员前往滇东北中心医院完成现场核实、完善相关手续，协助家属办理9万元资金支取业务，以高效周到的金融服务为群众排忧解难。

    “不轻信陌生电话，不向陌生人转账，守好自己的‘钱袋子’。”在鲁甸县各行政村，金融知识宣讲活动常态化开展。该行用好“三农”金融讲堂宣传阵地，联动各镇村，围绕惠农信贷政策、反诈防骗知识、手机银行实操等群众关心的内容，采用通俗易懂的语言开展面对面宣讲。截至2026年8月，累计开展“三农”金融讲堂30场，覆盖15个行政村，惠及群众600余人次，持续提升乡村群众金融素养和风险防范能力。

    针对偏远乡镇金融网点服务覆盖不足的情况，支行常态化启用流动金融服务车，实现全县13个乡镇服务全覆盖，将移动金融服务延伸至田间地头、乡村集市。在秋冬返乡高峰期，集中为赶集群众、返乡人员、老年客户办理高频便民业务，同步开展金融科普和政策解读，让群众在家门口就能享受一站式便捷金融服务。

    坚守金融为民初心，深耕乌蒙大地沃土。下一步，农行鲁甸县支行将持续优化应急服务流程，细化便民服务举措，提供更加精准、高效、暖心的普惠金融服务，助力乡村全面振兴，彰显国有大行的责任与担当。供稿单位（鲁甸融媒体中心）：蒋开鹏 文 马敏蝶 图

编辑：潘虎

审核：安远洪