圣约翰医院：社会监督员精准 “把脉” 医疗服务质量

民生观察网云南电  为持续深化医疗服务质量提升行动，畅通社会监督渠道，11月29日，昆明市融媒体中心都市时报组织32名医疗质量社会监督员对圣约翰广福路院区进行专题巡访。监督员实地查看综合内科、综合外科、内一科及健康管理中心等重点科室，围绕职业规范与服务态度、就医环境（设施）、医疗服务流程与患者就医6方面20余项情况进行打分，以 “第三方视角” 为医院高质量发展注入新动力。

巡访过程中，监督员严格遵循医院医疗质量监督标准，通过实地察看、与医护人员座谈、随机走访患者等方式，详细了解各科室的诊疗流程规范、服务态度、就医环境等情况。

“我第二次来这里住院了，这次是胸闷等症状。”正在病房接受治疗的杨大妈说，“这里的医生护士特别有耐心，每天都会定时来测血压、讲解用药注意事项，连我女儿都夸这里的服务比家里还细心。”

在刚开科的健康管理中心，体检者王女士提出 “体检报告部分指标过于专业，希望能有更通俗的解读”，该问题得到了满意答复。健康管理中心介绍，该中心从预约建档到报告解读，全程配备专属健康顾问，提供优质陪检式服务；动态记录健康数据变化，开通绿色转诊通道，实现健康管理与临床诊疗的无缝衔接；同步延伸慢性病管理、健康风险预警、生活方式指导，构建“检测-解读-诊疗-跟踪”的全周期健康管理闭环，即体检后提供专业的健康评估报告，针对异常指标给予医学建议，必要时转介至相关专科进行进一步诊治，实现“早发现、早干预、早治疗”。同时，支持线上预约、报告查询和远程咨询，提升用户体验，流程便捷。

监督员通过巡访，提出了在大门口设置医院区域清晰标识等问题。对各科室在医疗技术提升、服务流程优化、患者体验改善等方面取得的成效给予肯定。

医院负责人表示，下一步将定期邀请社会监督员对整改情况进行复查，将社会监督意见纳入科室质量考核体系，持续优化医疗服务流程，提升患者就医获得感与满意度，努力为群众提供更优质、高效、安全的医疗服务。

巡访感言

梅运武：走出电梯，看见的是干净明亮的走廊和微笑的护士，病房里干净整洁，轮椅摆放有序。在护士长的带领下与综合内科和综合外科的患者进行交谈中，看到了患者与家属眼里的希望和信心，了解到医护人员对患者的仁爱之心，把患者当作家人般的爱心呵护。在这里感受到的医者仁心，医术的精湛，医护人员的爱心、细心和温暖 ，为患者康复排忧解难。在这次巡访中看到了圣约翰医护人员的团队精神，专业的医术流程和耐心的话语交流及贴心的服务。中医科、综合内科给我们科普了健康知识。

 胡春香：在整个走访中过程中医院充分展现了以患者为中心，主动作为、持续改进，切实保障了医疗安全与患者权益。开展的健康知识的科普上更是深入人心。期待医院在现有基础上精益求精，持续提升医疗服务水平，为群众提供更优质、更便捷的医疗服务。

何云红：在实测实评中，拜访了10位医护人员并与其交流询问，与8位患者交谈，感觉到医护人员"医者仁心，以心換心"、热心耐心细心的工作态度及奉献精神。86岁心脏病患者张先生，对医院、对医生、对住院环境与技能服务全方位给予好评，并给与点赞。当天，刚开业的健康体检中心人员也是笑迎来者，耐心热情为试检人员服务，深受监督人喜欢。

编辑：陈思延

审核：马文富